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攜程機(jī)票業(yè)務(wù)增勢(shì)強(qiáng)勁開放平臺(tái)正謹(jǐn)慎推進(jìn)

文旅界 2014.02.21 10:13 閱讀量：123396

　　根據(jù)攜程旅行網(wǎng)近日發(fā)布的2013年全年財(cái)報(bào)顯示，攜程機(jī)票業(yè)務(wù)在2013年持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，機(jī)票業(yè)務(wù)量連續(xù)三個(gè)季度保持30%以上高速增長(zhǎng)，其中國(guó)際機(jī)票量的成長(zhǎng)更為迅猛，2013年第四季度同比增長(zhǎng)90%。據(jù)介紹，除了通過和航空公司以及行業(yè)伙伴的深入合作，使攜程能提供豐富的產(chǎn)品、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、便捷的附加服務(wù)以及在移動(dòng)端等方面的技術(shù)創(chuàng)新，成為攜程機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)有力保障。

　　實(shí)行開放平臺(tái)戰(zhàn)略多重服務(wù)提供保障

　　據(jù)悉，為了讓廣大消費(fèi)者獲得更多的優(yōu)惠，針對(duì)客人自身不同的需求，攜程機(jī)票業(yè)務(wù)開始實(shí)行開放平臺(tái)戰(zhàn)略，除了自營(yíng)產(chǎn)品外，也引入了一些供應(yīng)商產(chǎn)品。對(duì)于這類代理產(chǎn)品，攜程將通過先進(jìn)的技術(shù)手段和全方位的服務(wù)流程加以監(jiān)控，確保其與攜程自營(yíng)產(chǎn)品擁有同樣的優(yōu)良品質(zhì)。針對(duì)這些產(chǎn)品，攜程還通過實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督制度，保證這些供應(yīng)商能夠嚴(yán)格執(zhí)行航空公司的相關(guān)規(guī)定。

　　攜程還鄭重宣布：攜程將嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)查與淘汰機(jī)制，把經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信、服務(wù)不合格的供應(yīng)商，徹底淘汰出機(jī)票銷售平臺(tái)。

　　與產(chǎn)品端的不斷豐富相對(duì)應(yīng)，依托攜程強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，攜程也時(shí)刻保證為客人提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

　　目前，攜程擁有國(guó)內(nèi)OTA規(guī)模最大、服務(wù)最全的客服團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)不同客戶的需求，通過精細(xì)化分工，通過產(chǎn)品研發(fā)、流程優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等服務(wù)創(chuàng)新手段，集標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、群分化、系統(tǒng)化為一體而形成的服務(wù)運(yùn)作體系，提供覆蓋售前、售中和售后的服務(wù)價(jià)值鏈，為旅行者提供一站式、全方位的高品質(zhì)旅行服務(wù)。

　　攜程還提出了“更優(yōu)惠價(jià)格、預(yù)訂便捷暢通、安全服務(wù)保障”的機(jī)票服務(wù)承諾，在手機(jī)客戶端、網(wǎng)絡(luò)、電話多渠道提供7X24小時(shí)的服務(wù)，并提供支付后100%出票，提供在線自助退改服務(wù)等。同時(shí)，在服務(wù)過程中，攜程通過QA、6σ、KPI等工具和手段，以及完善的培訓(xùn)和知識(shí)管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)，并切實(shí)做到 “一應(yīng)俱全、一絲不茍、一諾千金”的服務(wù)理念。

　　技術(shù)創(chuàng)新發(fā)力無(wú)線端便捷服務(wù)不斷提升

　　除了提供價(jià)格最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品外，攜程還在不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與增值服務(wù)的升級(jí)。例如，客人可通過低價(jià)看板，一次查閱90天內(nèi)每日的機(jī)票最低價(jià)，同時(shí)還可通過低價(jià)預(yù)約，及時(shí)知曉30天內(nèi)符合期望折扣的機(jī)票信息。此外，客人登錄攜程機(jī)票頻道，還可進(jìn)行“網(wǎng)上選座”，查閱機(jī)場(chǎng)攻略與航班實(shí)時(shí)起降信息。這些增值服務(wù)，為攜程贏得了大量用戶支持，保持在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

　　另一方面，截至2013年底，“攜程旅行”手機(jī)客戶端的主動(dòng)下載量達(dá)1億左右。同時(shí)，四季度無(wú)線預(yù)訂量是去年同期的3倍以上，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)占比超過20%。

　　在業(yè)務(wù)量不斷攀升的背后，是攜程對(duì)于無(wú)線端的高度重視，自2013年提出“拇指+水泥”的無(wú)線戰(zhàn)略后，攜程手機(jī)客戶端的機(jī)票預(yù)訂功能不斷增加，不僅提供查詢并預(yù)訂國(guó)內(nèi)所有航線及國(guó)際主流航線的單程或往返機(jī)票，以及免費(fèi)訂閱國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班的動(dòng)態(tài)信息等，還提供了機(jī)票直接在手機(jī)上退改簽，1小時(shí)飛人航班，支持預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票兒童票，訂閱國(guó)內(nèi)機(jī)票單程低價(jià)提醒，多種支付方式，全球航班動(dòng)態(tài)等眾多便捷的特色服務(wù)。

　　在最新發(fā)布的“攜程旅行”上，在原有手機(jī)選座的基礎(chǔ)上，更新增手機(jī)值機(jī)功能，同時(shí)支持?jǐn)y程訂單和非攜程訂單，支持范圍包括國(guó)內(nèi)主要航司;在攜程辦理值機(jī)的機(jī)票，也支持取消值機(jī)。

　　可見，多樣化的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以及眾多服務(wù)承諾以及技術(shù)創(chuàng)新，無(wú)疑將在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，成為攜程機(jī)票業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的重要基石。

無(wú)線端攜程機(jī)票

網(wǎng)友評(píng)論 (81條)

: 吳龍妹 2014-04-12 23:47

路過

0

: 何婕 2014-04-08 21:32

大魚吃小魚，物競(jìng)天擇

0

: 符歐群 2014-04-07 08:52

頂

0

: 雷玉梅 2014-03-09 09:28

攜程現(xiàn)在多元化發(fā)展

0

: 楊翠柳 2014-03-08 16:37

攜程真是牛逼！

0

: 馬崇君 2014-03-02 11:43

結(jié)果呢

0

: 尚婉君 2014-02-27 05:44

一般吧

0

: 馬琦斐 2014-02-26 10:56

加油！！！

0

: 馬琦斐 2014-02-26 10:56

互聯(lián)改變生活

0

: 馬琦斐 2014-02-26 10:56

不知道和藝龍的較量什么時(shí)候能出勝負(fù)

0

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