我用了幾個(gè)工作日時(shí)間讓同學(xué)、客戶、曾經(jīng)咨詢過(guò)我們的游客共計(jì)100份調(diào)查

調(diào)查方式：通過(guò)QQ、MSN 、EMAIL電子檔傳送

統(tǒng)計(jì)如下：

旅行社調(diào)查表

1 旅行社在按排旅游景點(diǎn)經(jīng)常會(huì)有購(gòu)物點(diǎn)，你是怎么看待？
A有購(gòu)點(diǎn)會(huì)便宜 B反正出去也要買(mǎi)東西 C很反感

選C的有92張 選B6張 選A2張

注：旅游正是因?yàn)橛匈?gòu)物點(diǎn)價(jià)格才會(huì)便宜，一個(gè)商品無(wú)法做到又便宜又好

2 選擇旅行社和選擇接待哪個(gè)更重要
A旅行社重要 B接待人員重要

選A的有67張 選33張

注：選擇旅行社和接待人員同等重要 好的銷售會(huì)和你說(shuō)的很細(xì) 好的旅行社也有低端產(chǎn)品

3 如果您出行旅游，你會(huì)選擇哪類旅行社
A品牌旅行社 B合法的就行 C旅游網(wǎng)站

選A的有61張 選B38張 選C25張 （有復(fù)選）

注：都是一種選擇渠道

4 旅行社是服務(wù)行業(yè)嗎？
A 是 B 不是

選A的有98張 選B2張

注：旅行社就是服務(wù)性行業(yè)

5 出國(guó)旅游簽如果拒簽 旅行社應(yīng)該收損失費(fèi)嗎？
A 應(yīng)該 B不應(yīng)該

選A19張 選71張

注：損失的產(chǎn)生不是旅行社所控制，是領(lǐng)事館決定，費(fèi)用也是有領(lǐng)事館收取，旅行社只不是跑腿的，和領(lǐng)事館也不存在的公關(guān)關(guān)系的。

6 當(dāng)你決定出行旅游報(bào)名時(shí)，旅行社會(huì)先收?qǐng)?bào)名費(fèi)會(huì)才肯留位，你覺(jué)的合理嗎？
A 合理 B不合理

選A的有76張 選B23張

注：誠(chéng)信度很重要 旅行社不能對(duì)口頭預(yù)定長(zhǎng)時(shí)間留位，一當(dāng)游客說(shuō)不去，旅行社將是一個(gè)團(tuán)隊(duì)性的損失，少則上萬(wàn)

7 你出行旅游會(huì)選擇自助游還是團(tuán)隊(duì)游？
A 自助游B 團(tuán)隊(duì)游

選A的有91張 選B9張

注：選擇出游方式 決定了旅行社市場(chǎng)份額很小

8 旅行社的工作人員壓力情況？
A壓力很小 B 壓力一般 C 高壓人群

選A的有21張 選B66張 選C13張

注：旅行社工作人員處于高壓力壯態(tài)

9 旅行社的利潤(rùn)有多少
A 1%以下 B 1-5% C 5—10% D 10—15% E 15—20% F 20%以上

選A的有0張 選B0張 選C12張 選D19張 選E35 選F24張

注：出境旅游利潤(rùn)是1%以下 國(guó)內(nèi)旅游5--10%之間

10 您覺(jué)得旅行社風(fēng)險(xiǎn)大嗎？
A 無(wú)風(fēng)險(xiǎn) B 風(fēng)險(xiǎn)一般 C 風(fēng)險(xiǎn)很大

選A的有0張 選B86張 選C14張

注：風(fēng)險(xiǎn)很大， 很多無(wú)法自控制、自然災(zāi)害、政治及不可預(yù)見(jiàn)因素所導(dǎo)致

11 旅行社最有力的監(jiān)管部門(mén)有哪個(gè)？
A 旅游局 B 工商局12315 C 該旅行社投訴部

選A的有51張 選B37張 選C12張

注：旅游局是監(jiān)管旅行社最有力的部門(mén)，旅游局有權(quán)力停止旅行社經(jīng)營(yíng)權(quán) 如果是和旅行社交涉投訴部是最好的

12 對(duì)購(gòu)物點(diǎn)回扣旅行社可以拿多少？
A 1-3% B 5% C 10% D 10%以上

選A的有0張 選B23張 選C31張 選D46張

注：回扣一直是不光彩的事，但超市促銷員拿回扣是不是也不合理？你每個(gè)月領(lǐng)取工資是不是也見(jiàn)不得人的事情？1--10%回扣率是不是算黑心？

13 購(gòu)物點(diǎn)的回扣是旅行社的還是導(dǎo)游的？
A 旅行社 B 導(dǎo)游

選A的有64張 選B46張

注：導(dǎo)游是沒(méi)有工資 他的收入是靠服務(wù)得到回報(bào) 導(dǎo)游不但沒(méi)有工資 還要繳納一定的人頭費(fèi)和保證金

14 去泰國(guó)旅游只要1980元，你會(huì)相信嗎、
A 會(huì) B 不會(huì) C 有貓膩

選A的有8張 選B3張 選C89張

注：這樣的價(jià)格是絕對(duì)不可能的事情 我從業(yè)7年
15 旅行社工作人員應(yīng)該對(duì)的景點(diǎn)和當(dāng)?shù)厍闆r都很了解是最基本的要求嗎？
A 全國(guó)、全球景點(diǎn)太多 不大可能的事情 B 這是一個(gè)旅游從業(yè)者基本要求 C 能理解

選A的有11張 選B79張 選C10張

注：常見(jiàn)的旅游國(guó)家有40多個(gè)，不含地區(qū)，中國(guó)本國(guó)景點(diǎn)就算1000個(gè)好了，全球酒店也算1000個(gè)，航空公司算100家，各國(guó)歷史，地方風(fēng)情等等 目前為止人類進(jìn)化的程度還不能足也記住這些。

我很想知道之前旅游局統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是怎么來(lái)的？旅行社工作人員身心健康是不是要得到相關(guān)部門(mén)的重視一下？一家50人的旅行社還不如北京路五金一條街的一家夫妻老婆店掙的多，旅行社的利潤(rùn)率是否合理？媒體朋友是不是提高一下興趣調(diào)查一下上海旅行社老板開(kāi)的是什么車？旅行社是否存在送禮搞公關(guān)這一套？旅行社是否真的在黑消費(fèi)者？到底有多黑？朋友們、游客們請(qǐng)不要在比價(jià)格了，還是比產(chǎn)品吧 上海到日本旅游價(jià)格3800至13000的各種等級(jí)都有，一分錢(qián)一貨，沒(méi)有最好的，只有更合適的，我親愛(ài)有的同行們請(qǐng)不要再搞惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)了，最后吃苦的還是你自己，媒體朋友們請(qǐng)多關(guān)注一下旅行社真實(shí)情況，如果你愿意我可以告訴你旅行社所有機(jī)密、所有成本核算，我相信自己一個(gè)從業(yè)7年的旅游人完全有能力知道旅游業(yè)的機(jī)密和成本核算方式及其成本，也請(qǐng)媒體朋友來(lái)我公司實(shí)習(xí)一段時(shí)間，讓你親身深刻體會(huì)一下做旅游的艱難和無(wú)奈，我們雖然是可以免費(fèi)玩天下，但我們所肩負(fù)的責(zé)任重如泰山。

與其做旅游不如說(shuō)是在做責(zé)任，與其說(shuō)是免費(fèi)玩天下 吃遍全球最黑心的回扣也不夠買(mǎi)房 不如說(shuō)我們的回報(bào)率平均只有0.64%,如果0.64%也有罪的話，那么肯德雞？化妝品？旅游行業(yè)的利潤(rùn)太微不足道了。