幫助中心
欣欣服務使用協議
本協議由您與廈門欣欣信息有限公司（以下簡稱為“欣欣”）共同締結，本協議具有合同效力。您必須完全同意本協議，才能夠享受欣欣提供的服務。
本協議中協議雙方合稱協議方，本協議中“欣欣服務”指由廈門欣欣信息有限公司根據本協議及/或隨時對其的修改向您提供的基于互聯網以及移動網的服務。本協議中“欣欣網站”指廈門欣欣信息有限公司旗下運營的旅游電子商務網站，包括欣欣旅游網，域名為www.cncn.com；欣欣同業，域名為m.ritiansl.com.cn。本協議中“欣欣交易平臺”指欣欣網站為用戶所提供的網絡交易平臺。
一、協議內容及生效
1.1 本協議內容包括協議正文及所有欣欣已經發布的或將來可能發布的各類規則。所有規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。除另行明確聲明外，任何欣欣提供的服務均受本協議約束。當您使用欣欣某一特定服務時，如該服務另有單獨的規則或說明，您應遵守本協議及欣欣隨時公布的與該服務相關的規則或說明等。除另行明確聲明外，新推出的產品或服務、增加或強化目前本服務的任何新功能，均受到本協議之規范。
1.2 您應當在使用欣欣服務之前認真閱讀全部協議內容。如您對協議有任何疑問，應向欣欣咨詢。但無論您事實上是否在使用欣欣服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您使用欣欣服務，則本協議即生效，并對您產生約束，屆時您不應以未閱讀本協議內容或者未獲得欣欣對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。
1.3 您承諾接受并遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即停止注冊程序或停止使用欣欣服務。您的注冊行為或使用行為將視為對本協議的接受，并同意接受本協議各項條款的約束。
1.4 欣欣有權根據需要不時地制訂、修改、更新本協議及/或各類規則，并以相關網站公示的方式進行公告，毋須另行通知。您可隨時登錄欣欣相關網站查閱最新版協議或各類規則。變更后的協議或規則一經在相關網站公布后，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即停止使用欣欣服務。您繼續使用欣欣服務，即表示您接受經變更的協議和規則。
二、注冊
2.1 定義
2.1.1 用戶，指具有完全民事行為能力的欣欣各項服務的使用者。
2.1.2 會員，指與欣欣簽訂《欣欣服務使用協議》并完成注冊程序的用戶。
2.2 注冊者資格
2.2.1 您確認，在您完成注冊程序或以其他欣欣允許的方式實際使用欣欣服務時，您應當是具備完全民事權利能力和完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。若您不具備前述主體資格，則您及您的監護人應承擔因此而導致的一切后果，且欣欣有權注銷您的欣欣賬戶，并向您及您的監護人索償。
2.3 賬戶
2.3.1 在您簽訂本協議，完成會員注冊程序或以其他欣欣允許的方式實際使用欣欣服務時，欣欣會向您提供唯一編號的欣欣賬戶（以下簡稱“賬戶”）。
2.3.2 您可以對賬戶設置密碼，通過您的賬戶和密碼登錄網站。如您連續一年未使用您的賬戶和密碼登錄欣欣網站，欣欣有權終止為您提供欣欣服務，注銷您的賬戶。
2.3.3 您應維持密碼及帳戶的機密安全。您應對您的賬戶和密碼的安全，以及任何人利用您的密碼及帳戶所進行的活動負完全的責任，欣欣無法對非法或未經您授權使用您帳號及密碼的行為作出甄別，因此欣欣不承擔任何責任。如果發現任何人不當使用您的賬戶或有任何其他可能危及您的賬戶安全的情形時，您應當立即以有效方式通知欣欣，要求欣欣暫停相關服務。您理解欣欣對您的請求采取行動需要合理時間，欣欣對在采取行動前已經產生的后果（包括但不限于您的任何損失）不承擔任何責任。除非有法律規定或司法裁定，且征得欣欣的同意，否則，賬戶和密碼不得以任何方式轉讓、贈與或繼承。
2.3.4 您應當準確填寫并及時更新您提供的聯系方式，以便欣欣或其他會員與您進行有效聯系，因通過這些聯系方式無法與您取得聯系，導致您在使用欣欣服務過程中產生任何損失或增加費用的，應由您完全獨自承擔。
2.4 會員
2.4.1 您在欣欣網站按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協議并完成全部注冊程序后或以其他欣欣允許的方式實際使用欣欣服務時，您即成為會員（亦稱“欣欣會員”）。
2.4.2 在注冊時，您應當按照法律法規要求，或注冊頁面的提示，準確提供并及時更新您的資料，以使之真實、及時，完整和準確。如有合理理由懷疑您提供的資料錯誤、不實、過時或不完整的，欣欣有權向您發出詢問及/或要求改正的通知，并有權直接做出刪除相應資料的處理，直至中止、終止對您提供部分或全部欣欣服務。欣欣對此不承擔任何責任，您將承擔因此產生的任何直接或間接支出。
2.4.3 您應當準確填寫并及時更新您提供的聯系方式，以便欣欣或其他會員與您進行有效聯系，因通過這些聯系方式無法與您取得聯系，導致您在使用欣欣服務過程中產生任何損失或增加費用的，應由您完全獨自承擔。
三、服務內容
3.1 欣欣服務的具體內容由欣欣根據實際情況提供，欣欣對其提供之服務擁有最終解釋權。
3.2 欣欣服務中的某些服務是以收費方式提供的，用戶使用收費服務需要向欣欣支付一定的費用。對于收費服務，欣欣會在用戶使用之前給予用戶明確的提示，只有用戶根據提示確認其愿意支付相關費用并完成相關手續及或簽訂相關協議，用戶才能使用該等收費服務。如用戶拒絕支付相關費用，則欣欣有權不向用戶提供該等收費服務。收費服務的收費標準視具體服務而定，收費規則以各項收費服務所公布的相關規則、說明為準。
3.3 您理解，欣欣僅提供相關的網絡服務，除此之外與相關網絡服務有關的設備（如個人電腦、手機、及其他與接入互聯網或移動網有關的裝置）及所需的費用（如為接入互聯網而支付的電話費及上網費、為使用移動網而支付的手機費）均應由您自行負擔。
四、欣欣服務使用規范
4.1 在使用欣欣服務過程中，您承諾遵守以下約定：
4.1.1 在使用欣欣服務過程中實施的所有行為均遵守國家法律、法規等規范性文件及欣欣各項協議、規則的約定和規范，不違背社會公共利益或公共道德，不損害他人的合法權益，不違反本協議及欣欣相關規則。您如果違反前述承諾，產生任何法律后果的，您應以自己的名義獨立承擔所有的法律責任，并確保欣欣免于因此產生任何損失。
4.1.2 在欣欣交易平臺與其他會員進行交易過程中，遵守誠實信用原則，不采取不正當競爭行為，不擾亂網上交易的正常秩序，不從事與網上交易無關的行為。
4.1.3 不在欣欣網站發布任何違法或違規信息，包括但不限于任何妨礙社會治安或非法、虛假、騷擾性、侮辱性、恐嚇性、傷害性、破壞性、挑釁性、淫穢色情性等內容的信息、涉嫌侵犯他人知識產權或其它合法權益的信息、違背社會公共利益或公共道德或欣欣認為不適合在欣欣網站發布的信息、國家禁止銷售的或限制銷售的商品或服務信息、其它涉嫌違法或違反本協議及欣欣各類規則的信息。
4.1.4 不對欣欣網站上的任何數據作商業性利用，包括但不限于在未經欣欣事先書面同意的情況下，以復制、傳播等任何方式使用欣欣網站上展示的資料。
4.1.5 不使用任何裝置、軟件或例行程序干預或試圖干預欣欣網站的正常運作或正在欣欣網站上進行的任何交易、活動。您不得采取任何將導致不合理的龐大數據負載加諸欣欣網站網絡設備的行動。
4.2 您了解并同意：
4.2.1 欣欣有權對您是否違反上述承諾做出單方認定，并根據單方認定結果適用規則予以處理或終止向您提供欣欣服務，且無須征得您的同意或提前通知予您。
4.2.2 經國家行政或司法機關的生效法律文書確認您存在違法或侵權行為，或者欣欣根據自身的判斷，認為您的行為涉嫌違反本協議和/或規則的條款或涉嫌違反法律法規規定的，則欣欣有權在欣欣網站上公示您的該等涉嫌違法或違約行為及欣欣已對您采取的措施。
4.2.3 對于您在欣欣網站上發布的涉嫌違法或涉嫌侵犯他人合法權利或違反本協議和/或規則的信息，欣欣有權不經通知您即予以刪除，且按照規則的規定進行處罰。
4.2.4 對于您在欣欣網站上實施的行為，包括您未在欣欣網站上實施但已經對欣欣及其用戶產生影響的行為，欣欣有權單方認定您行為的性質及是否構成對本協議和/或規則的違反，并據此作出相應處罰。您應自行保存與您行為有關的全部證據，并應對無法提供充要證據而承擔的不利后果。
4.2.5 對于您涉嫌違反承諾的行為對任意第三方造成損害的，您均應當以自己的名義獨立承擔所有的法律責任，并應確保欣欣免于因此產生損失或增加費用。
4.2.6 如您涉嫌違反有關法律或者本協議之規定，使欣欣遭受任何損失，或受到任何第三方的索賠，或受到任何行政管理部門的處罰，您應當賠償欣欣因此造成的損失及（或）發生的費用，包括合理的律師費等所有的費用。
五、特別授權
您完全理解并不可撤銷地授予欣欣下列權利：
5.1 一旦您向欣欣及（或）其關聯公司作出任何形式的承諾，且相關公司已確認您違反了該承諾，則欣欣有權立即按您的承諾或協議約定的方式對您的賬戶采取限制措施，包括中止或終止向您提供欣欣服務，并公示相關公司確認的您的違約情況。您了解并同意，欣欣無須就相關確認與您核對事實，或另行征得您的同意，且欣欣無須就此限制措施或公示行為向您承擔任何的責任。
5.2 一旦您違反本協議，或與欣欣簽訂的其他協議的約定，欣欣有權以任何方式通知欣欣關聯公司，要求其對您的權益采取限制措施，包括但不限于要求與欣欣合作的第三方支付公司將您賬戶內的款項支付給欣欣指定的對象，要求關聯公司中止、終止對您提供部分或全部服務，且在其經營或實際控制的任何網站公示您的違約情況。
5.3 您在欣欣交易平臺所進行的交易過程中與其他會員發生交易糾紛時，一旦您或其它會員任一方或雙方共同提交欣欣要求調處，則欣欣有權受理您與其他會員因交易產生的爭議，并有權根據單方判斷與該爭議相關的事實及應適用的規則做出調處決定，您了解并同意接受欣欣的判斷和調處決定。該決定將對您具有法律約束力。如您未在限期內執行處理決定的，則欣欣有權利（但無義務）對您執行限制措施，包含但不限于以任何方式通知欣欣關聯公司，要求其對您的權益采取限制措施，及/或要求關聯公司中止、終止對您提供部分或全部服務。您理解并同意，欣欣并非司法機構，僅能以普通人的身份對證據進行鑒別，欣欣對爭議的調處完全是基于您的委托，欣欣無法保證爭議處理結果符合您的期望，也不對爭議調處結論承擔任何責任。如您因此遭受損失，您同意自行向受益人索償。
六、責任范圍和免責聲明
6.1 您理解并接受，欣欣所提供的服務僅依其當前所呈現的狀況提供，服務可能會受到各個環節不穩定因素的影響。欣欣服務存在不可抗力、電腦、通訊或其他系統的故障、電力故障，計算機病毒或黑客攻擊、系統不穩定、罷工，勞動爭議，暴亂，起義，騷亂，生產力或生產資料不足，火災，洪水，風暴，爆炸，戰爭，政府行為，司法行政機關的命令或第三方的不作為等造成的服務中斷或不能滿足您要求的風險，您在使用欣欣服務的同時須承擔以上風險，欣欣對此不承擔任何責任。欣欣對其提供的服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于欣欣服務的適用性、沒有錯誤或疏漏、持續性、準確性、可靠性、適用于某一特定用途。同時，欣欣也不對欣欣服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質量、穩定、完整和及時性作出任何承諾和保證。
6.2 如欣欣的系統發生故障影響到欣欣服務的正常運行，欣欣承諾在第一時間內與相關單位配合，及時處理進行修復。但您因此而產生的經濟損失，欣欣不承擔責任。此外，欣欣保留不經事先通知為維修保養、升級或其他目的暫停欣欣服務任何部分的權利。
6.3 欣欣在此鄭重提請您注意，任何經由欣欣所提供的服務以上載、張貼、發布信息或任何其他方式傳送的資訊、資料、文字、軟件、音樂、音訊、照片、圖形、視訊、信息、會員的登記資料或其他資料（以下簡稱“內容”），無論系公開還是私下傳送，均由內容提供者承擔責任。欣欣無法控制經由欣欣服務傳送之內容，也無法對用戶的使用行為進行全面控制，因此不保證內容的合法性、正確性、完整性、真實性或品質。您已預知使用欣欣服務時，可能會接觸到令人不快、不適當或令人厭惡之內容，并同意將自行加以判斷并承擔所有風險，而不依賴于欣欣。在無相關法律規定的情況下，欣欣不履行對于用戶傳送的內容的定期確認，監督的義務。但在任何情況下，欣欣有權依相關法律法規或者欣欣相關規則采取相應行動，包括但不限于暫停用戶使用欣欣服務的全部或部分，保存有關記錄，并向有關機關報告。但欣欣有權(但無義務)依其自行之考量，拒絕和刪除可經由欣欣服務提供之違反本協議及欣欣相關規則的或其他引起欣欣或其他用戶反感的任何內容。
6.4 欣欣交易平臺僅作為您獲取物品或服務信息、物色交易對象、就物品和/或服務的交易進行協商及開展交易的場所。平臺上的信息系用戶自行發布，且可能存在風險和瑕疵。對于您在欣欣交易平臺上所進行的一切交易行為，欣欣無法控制交易所涉及的物品的質量、安全或合法性，商貿信息的真實性或準確性，以及交易各方履行其在貿易協議中各項義務的能力，欣欣對此一律不負任何擔保責任。您應自行謹慎判斷確定相關物品及/或信息的真實性、合法性和有效性，并自行承擔因此產生的責任與損失。
6.5 您了解并同意，欣欣不對因下述任一情況而導致您的任何損害承擔任何直接、間接、附帶、特別、衍生性或懲罰性賠償，包括但不限于利潤、商譽、使用、數據、資料等方面的損失或其它無形損失的損害賠償 (無論欣欣是否已被告知該等損害賠償的可能性) ：
6.5.1 使用或未能使用欣欣服務。
6.5.2 第三方未經批準的使用您的賬戶或更改您的數據。
6.5.3 通過欣欣服務購買或獲取任何商品、樣品、數據、信息或進行交易等行為或替代行為所產生的費用及損失。
6.5.4 您對欣欣及或對欣欣服務的誤解。
6.5.5 任何非因欣欣的原因而引起的與欣欣服務有關的其它損失。
6.6 除非法律法規明確要求，或出現以下情況，否則，欣欣沒有義務對所有會員的注冊數據、商品（服務）信息、交易行為以及與交易有關的其它事項進行事先審查：
6.6.1 欣欣有合理的理由認為特定會員及具體交易事項可能存在重大違法或違約情形。
6.6.2 欣欣有合理的理由認為會員在欣欣網站的行為涉嫌違法違規或不當。
6.7 您經由欣欣取得的建議和資訊，無論其形式或表現，絕不構成本協議未明示規定的任何保證。
6.8 欣欣網站提供與其它互聯網上的網站或資源的鏈接，您可能會因此連結至其它運營商經營的網站，但不表示欣欣與這些運營商有任何關系。其它運營商經營的網站均由各經營者自行負責，不屬于欣欣控制及負責范圍之內。對于存在或來源于此類網站或資源的任何內容、廣告、產品或其它資料，欣欣亦不予保證或負責。因使用或依賴任何此類網站或資源發布的或經由此類網站或資源獲得的任何內容、物品或服務所產生的任何損害或損失，欣欣不負任何直接或間接的責任。
七、欣欣服務的變更、中斷或終止
7.1 欣欣服務的所有權和運作權、一切解釋權歸欣欣。
7.2 欣欣有權按需要修改或變更所提供的收費服務、收費標準、收費方式、服務費、及服務條款。欣欣在提供欣欣服務時，可能現在或日后對部分欣欣服務的用戶開始收取一定的費用。如用戶拒絕支付該等費用，則不能在收費開始后繼續使用相關的欣欣服務。但欣欣將盡最大努力通過公告或其他有效方式通知用戶有關的修改或變更。
7.3 您同意，欣欣有權自行全權決定以任何理由經或不經事先通知隨時修改變更欣欣服務內容、中斷或中止部分或全部欣欣服務，且無須為此向您或任何第三方承擔任何責任。
7.4 您理解，欣欣需要定期或不定期地對提供欣欣服務的平臺（如互聯網網站、移動網絡等）或相關的設備進行檢修或者維護，如因此類情況而造成欣欣服務（包括收費服務）在合理時間內的中斷，欣欣無需為此承擔任何責任，但欣欣應盡可能事先進行通告。
7.5 如發生下列任何一種情形，欣欣有權隨時中斷或終止向您提供欣欣服務（包括收費服務）而無需對您或任何第三方承擔任何責任，且所有已付款項不予退還：
7.5.1 您提供的個人資料不真實或不準確或不及時或不完整。
7.5.2 您違反本協議或欣欣相關規則的規定。
7.5.3 本協議（含規則）變更時，您明示并通知欣欣不愿接受新的服務協議的。
7.5.4 欣欣終止向您提供欣欣服務后，您涉嫌再一次直接或間接或以他人名義注冊為欣欣會員的。
7.5.5 其它欣欣認為應當終止欣欣服務的情況。
7.6 您有權向欣欣要求注銷您的賬戶，經欣欣審核同意，由欣欣注銷您的賬戶，屆時，您與欣欣基于本協議的協議關系即終止。您的賬戶被注銷后，欣欣沒有義務為您保留或向您披露您賬戶中的任何信息，也沒有義務向您或第三方轉發任何您未曾閱讀或發送過的信息。
7.7 您同意，您與欣欣的協議關系終止后，欣欣仍享有下列權利：
7.7.1 欣欣有權繼續保存您的注冊信息及您使用服務期間的所有相關信息。
7.7.2 您在使用欣欣服務期間存在違法行為或違反本協議和/或欣欣相關規則的行為的，欣欣仍可依據本協議向您主張權利。
7.8 欣欣中止或終止向您提供欣欣服務后，對于您在欣欣服務中止或終止之前的交易行為依下列原則處理，您應獨力處理并完全承擔進行以下處理所產生的任何爭議、損失或增加的任何費用，并應確保欣欣免于因此產生任何損失或承擔任何費用：
7.8.1 您在欣欣服務中止或終止之前已經上傳至欣欣網站交易平臺的物品或服務信息尚未交易的，欣欣有權在中止或終止欣欣服務的同時刪除此項物品或服務信息的相關信息。
7.8.2 您在欣欣服務中止或終止之前已經與其他會員達成買賣合同，但合同尚未實際履行的，欣欣有權刪除該買賣合同及其交易物品或服務信息的相關信息。
7.8.3 您在欣欣服務中止或終止之前已經與其他會員達成買賣合同且已部分履行的，欣欣可以不刪除該項交易，但欣欣有權在中止或終止欣欣服務的同時將相關情形通知您的交易對方。
7.9 欣欣若因您的行為侵害了第三方的權利或違反了相關規定，而受到第三方的追償或受到主管機關的處分時，您應賠償欣欣因此所產生的一切損失及費用。
八、知識產權
8.1 對于您提供的資料及數據、信息（包括但不限于注冊資料、交易行為數據及全部展示于欣欣的各類信息），您授予欣欣獨家的、全球通用的、永久的、免費的許可使用權利 (并有權在多個層面對該權利進行再授權)。此外，欣欣有權(全部或部份地) 使用、復制、修訂、改寫、發布、翻譯、分發、執行和展示您的全部資料及數據、信息（包括但不限于注冊資料、交易行為數據及全部展示于欣欣的各類信息）或制作其派生作品，并以現在已知或日后開發的任何形式、媒體或技術，將上述信息納入其它作品內。
8.2 欣欣對于您利用欣欣服務侵害他人的著作權、肖像權等的情況，不承擔任何責任。如果發生由于您侵害他人的著作權，肖像權等的情況，欣欣被第三者告發、起訴，涉及損失賠償等時，您必須聲明其行為與欣欣無關且欣欣不負責任何法律責任。
8.3 如有著作權人發現您在欣欣網站發表的內容侵犯其著作權，并依《互聯網著作權行政保護辦法》、《信息網絡傳播保護條例》的規定向欣欣發出書面通知并提供相關內容的著作權權屬證明的，欣欣有權在不事先通知您的情況下自行移除相關內容，并依法保留相關數據。
8.4 欣欣在欣欣服務中提供的任何文本、圖片、圖形、音頻和視頻資料均受版權、商標權以及其他相關法律法規的保護。未經欣欣事先同意，任何人不能擅自復制、傳播這些內容，或用于其他任何商業目的，所有這些資料或資料的任何部分僅可作為個人或非商業用途而保存在某臺計算機內。欣欣為提供服務而使用的任何軟件（包括但不限于軟件中的任何文字、圖形、音頻、視頻資料及其輔助資料）的一切權利屬于該軟件的著作權人，未經該著作權人同意，任何人不得對該軟件進行反向工程、反向編譯或反匯編。
九、隱私條款
9.1 欣欣嚴格保障您的隱私權，保護您個人信息的安全。我們使用各種安全技術和程序來保護您的個人信息不被未經授權的訪問、使用或泄漏。您自愿注冊個人信息，您在注冊時提供的所有信息，都是基于自愿，您有權在任何時候拒絕提供這些信息。注冊個人信息的會員同意欣欣對這些信息進行善意利用。除法律或政府要求或您的允許等原因外，欣欣未經您的同意不向除關聯公司或合作單位以外的第三方公開、透露您的個人信息。但因下列原因而披露給第三方的除外，且不承擔任何法律責任：
9.1.1 基于國家法律法規的規定而對外披露。
9.1.2 應國家司法機關及其他有關機關基于法定程序的要求而披露。
9.1.3 符合欣欣公布的相關協議或各類規則的約定。
9.1.4為保護欣欣或您的合法權益而披露。
9.1.5 在緊急情況下，為保護欣欣員工、欣欣產品或其他用戶及第三方的人身安全而披露。
9.1.6您本人或您的監護人授權披露的。
9.1.7應您的監護人合法要求而提供您的個人身份信息時。
9.2 有下列情況之一的，欣欣不承擔任何法律責任：
9.2.1 由于您將用戶密碼告知他人或與他人共享注冊帳戶，而導致的任何個人資料泄露；
9.2.2 任何由于黑客攻擊、計算機病毒侵入或發作、政府管制等造成的暫時性關閉，使網絡無法正常運行而造成的個人資料泄露、丟失、被盜用或被竄改；
9.2.3 由于第三方對您的個人信息的使用而導致的任何個人信息泄漏，如果我們對該第三方的信息批露是被允許的；
9.2.4 因不可抗力而引起的任何后果。
十、不可抗力
10.1 因不可抗力或者其他意外事件，使得本協議的履行不可能、不必要或者無意義的，雙方均不承擔責任。本協議所稱之不可抗力意指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰爭、臺風、水災、火災、雷擊或地震、罷工、暴動、法定疾病、黑客攻擊、網絡病毒、電信部門技術管制、政府行為或任何其它自然或人為造成的災難等客觀情況。
十一、法律管轄及其他
11.1 本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。
11.2 如協議方就本協議內容或其執行發生任何爭議，雙方應盡量友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向欣欣所在地的人民法院提起訴訟。
11.3 如本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力，本協議的其余條款仍應有效并且有約束力。
11.4 本協議中的標題僅為方便而設，在解釋本協議時應被忽略。
本協議最終解釋權歸欣欣所有。